口碑营销的粉丝倾向性是什么样？

市场中大多数人可能都有购买你产品的消费能力，但并没有与之对应的消需求，周期性爱众会在特定的阶段需要商家提供的产品或者内容。不少企业做口碑营销的一个失误就是把太多的金钱和时间用来转化周期性受众。

应该说，把潜在消费者转化为粉丝的思路并不是错误的，但周期性受众由于种种原因确实没有那么稳定的需求。你花再多精力去改变他们也无济于事。对于这群人，商家只要搞清楚其需求曲线，就可以只在其阶段性需求出现时再临时改变营销重点，平时不需要投入过多。

相比之下，那些忠实粉丝的重要性比周期性受众要大得多。他们本身来自于公司的核心受众群体，消费需求量大而持久，品牌忠诚度极高。遗憾的是，有些公司高层认为，亏待这些人不会对他们的品牌忠诚度造成太大的影响。殊不知，忠实粉丝虽然会为自己心爱的品牌而“疯狂”，但他们对尊重的需求更高。自己为品牌口碑的传播贡献巨大，但公司却忽略自已的感受，把自己的热情视为免费白开水。这无疑会导致忠实粉丝跟企业离心离德、渐行渐远。

所以，有远见的公司永远把扶持铁杆粉丝放在第一位，使资源向其倾斜，借助他们的示范力量来带动更多普通用户转化为忠实粉丝。说白了，谁能给口碑营销带来最大助力，公司就应该重点经营他们。

专家视角

稀缺性和专属性会让人们觉得自已是内部人士，从而促进口口相传。如果人们拥有其他人没有的东西，就会觉得自己很特别，独一无二，并且地位很高。也正是因为这样，他们不仅会更喜欢某种产品或很务，还会到处传扬。为什么呢?因为告诉别人会让他们很有面子拥有内部人士知道的消息就是一种社交货币。当人们排队等待数小时买到了最新的科技产品，他们做的第一件事就是晒给别人看，“瞧瞧，我买到了什么?”