做口碑营销最重要的因素，你把握住了吗？

互联网人人娱乐的时代，新媒体迅猛发展，产品口碑化趋势发展不言而喻。商家需要的就是讨论度和关注度，进而引进更多的曝光量，做好口碑营销，传播裂变，才能有源源不断的流量新用户。

全民星选
美国口碑营销学专家安迪·赛诺维兹认为口碑的疯狂传播离不开五个“T”要素。

一、谈论者（Talkers）

人们对于聊天和沟通是孜孜不倦的，人与人在沟通大的时候，就会还很平常说起自己认为好的东西和不好的东西，不管是“黑粉”还是“铁粉”，他们都自愿散播你的信息。想要获得更多的传播者，就要重视起来每天和你打交道的客户，他们很乐于找机会多多谈论。就拿粉丝团来说，他们愿意花大把的时间和金钱来为自己喜欢的明星打榜，很多还有要求自己的朋友也加入进来。

一旦，你识别出了这样的谈论着群体，直观面对的问题就是制造话题，给他们一个谈论的素材。

二、话题（Topics）

很好理解，话题就是人们谈论的内容，海底捞的服务众所周知，这是一家把服务做到极致的企业，这家火锅店的口碑话题每年都讨论。无所谓好坏，今年的菜品涨价事件就造成了很大的轰动。

大家在讨论这个话题的时候，说的最多的还是贴心的服务，无论男女好少儿童孕妇，都可以用餐愉快，而大多数的饭店，根本做达不到这个程度。

三、推动工具（Tools）

上面刚说了话题的制造，那么有了话题，就要有推动工具，不然制造再好的话题都是事倍功半。除了海底捞的服务，还有就是优惠券和半价，以及老顾客拉新打折优惠等等。

海底捞的零食有着众多的粉丝群体，免费吃，吃完离开时还可以要求带走，货真价实的“吃不了可以兜走”。这样的顾客出去了很多都会给朋友说这件事，或者和朋友共享零食，没有刻意之间便把推广做了出去。

有了工具，就要使话题永远保持新鲜，快速扩散，其办法就是自己参与进去！

四、参与（Taking Part）

口碑传播对于营销者来说，有些压力存在。口碑交谈者之门一旦开了，再关上就难了。传播界有一句经典的话：“停止了分享的欲望就是散场的开始”。现实中很多人是很希望大家能够加入进来一起谈论某个品牌。如果能够在传播中将评论加入进来。应该会很好。

互动起来，用户黏性就会增加，也可以增加彼此之间的牢固关系。

五、跟踪了解（Tracking）

有了上述四个T，我们就能知道口碑交谈是如何传播的。跟踪了解消费者就是要知道别人对你和你的公司说些什么。有了互动就可以明白用户的真实想法。深入了解口碑正在如何传播，能够了解用户对品牌、营销的意见和建议。这种高水平的深入了解，其可信度和时效性都高于传统分析技术所得的数数据。