口碑营销的顺利进行靠的是什么？

火虽有燎原之力，可是如果不持续往里面添加燃料，很快就会熄灭。口碑和火一样，有着难以估量的惊人力量，但它不会自动流传久远，而会像其他信息一样在传递过程中不断损耗。口碑营销的难点之一就是保持口碑的长时间流传。营销团队的任务是想办法让口碑传播变得更为便利。跨

界寻找合作者，让更多的口碑讨论者参与进来，扩宽口碑传播渠道，是一种重要的思路。

在上述案例中，雀巢集团与开心麻花文化公司进行了跨界整合，把自已的营销信息植入到对方的产品当中。这等于是将彼此产品的影响力扩散到对方的市场受众群体那里。

推动口碑传播的工具并不复杂，除了新媒体平台上的互动之外，还可以通过传统的电子邮件推送，或者借助有奖活动或赠品等形式。在这个过程中，最不容易做到的是找到有兴趣谈论口碑的人。很多消费者不一定会自发谈论你的产品，企业需要以上述某种形式来“请求”或“引导”，他们才会注意到你的想法，进而成为口碑谈论者。

其实，许多消费者喜欢通过参与活动的方式来提高成就感，如果商家能主动邀请，他们就会觉得很有面子，然后志愿帮忙。假如商家只是被动等待，就无法让大多数人参与到口碑传播的活动中。

专家视角：

互联网(营销)思维的核心是高度关注消费者。消费者满意，就会通过社交媒体进行评价、分享，成为我们实际上的传播人员，从而影响其他顾客群体的购买决策。我们总说最好的营销是口碑营销，做100次广告不如一个熟人推荐。但过去传播力度不够，口碑营销很难真正实现。现在互联网和社交媒体让每一个消费者都成了一个传播平台，我们就可以把口碑营销做到极致。