口碑营销是什么，怎么做？

口碑营销是指企业根据市场调查为消费者提供所需要的产品或服务。制度一系列的计划，让消费者有意识的或无意识地对企业产品，服务进行传播，达到企业的目的。

菲利普科特勒将21世纪的口碑营销定义为：除生产者以外，由第二方进行明示暗示的方法进行传递某品牌信息，使受众获得信息，改变态度，影响购买的传播行为。

口碑营销又称为病毒营销，核心内容是能使受众感染的事件。在这个信息爆炸，媒体泛滥的年代，每个消费者可以说每天都会受到大大小小的广告轰炸，因此都会有一定的免疫力，要想在这种氛围中脱颖而出，必须制作出新颖的极具传播内容的广告才会吸引大众的围观议论。就像张瑞敏砸冰箱，把海尔砸出了新的高度，而后来其他企业模仿海尔的做法，效果就一般了。

那么口碑营销要怎么运营呢？

有趣的故事或话题

故事是传播声誉的有效工具，有趣的话题也会引起别人议论的兴趣。黄太吉在这方面就做得很好，像什么“老板开奔驰送煎饼外卖”、“外星人讲座”、“煎饼相对论公开课”、“美女老板娘送餐”等话题营销宣传，一时间把传统的煎饼果子变成了炙手可热的明星食品。

细节服务

影响消费者口碑的，有时不是产品的主体，而是一些不太引人注目的“零部件”，而这些消费者是不会跟你说的，他们下次只会避免使用你家的产品，就算你去问他们，只会跟你说，“不错，还行”之类，他们更愿意对身边的朋友分享这些不愉快的经历。要说哪个品牌的细节服务好，相信很多人会说海底捞，他们的服务就不说了，这个口碑营销够牛的。

朗朗上口的广告词

好的营销离不开广告的推广，那么好的广告需要什么条件呢？押韵，主题突出，简单易懂，新颖独特。例如“怕上火喝某老吉”，“好空调某力造”等等。