做口碑营销到底是要做什么？

降低期望值

当一个产品前期宣传把顾客的期望值拉很高，当产品面世的时候，如果产品品质和期望值不对等，不但不能形成口碑，而且会带来坏的口碑传播。

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举个例子：去年看妖猫传的时候，当杨玉环出现的时候，坐在我旁边的一个妹子脱口而出两个字“好丑”。

作为中国古代四大美女之一的杨玉环，集三千宠爱于一身，六宫粉黛无颜色，在人们心中的地位是很重的。因为她的美貌应该是倾国倾城的（倾国倾城的典故来自于汉武帝宠爱的李夫人）。而恰恰与之相反的是，我们每个人的审美观又是不一样的。什么样的美女算是绝代佳人，这本身就没有标准可言，只能是仁者见仁，智者见智。

所以杨玉环的地位本身就拉高了人们的期望值，而当电影里的角色出现时，只要与观影者的期望值有差距时，杨玉环就不是美人了。

其实客观来说，电影中的杨玉环扮演者真的那么丑吗？其实不丑。

现在的娱乐行业没有颜值还能出头的只能是在星爷的作品里看到，比如龅牙珍。所以作为观影者只要首先抛弃掉自己想象中的那个过高的标准，反而不会失望。

这是一条总的原则，请牢记。

这个例子很好的证明了一句众所周知的话“希望越大，失望越大”，所以要形成口碑一定不要过高的拉升消费者的期望值，除非你能做到你的产品真的和消费者的期望值相符。

那如何引起口碑传播呢？

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下面说五点

第一：产品“有谈资”。

比如小米手机。面世时是以“发烧友”和“性价比”两个卖点来面世的。作为真的发烧友，拿到一款性价比如此之高的产品时，一定是按耐不住心中激动的，一定会分享。主要就是围绕同样的配置更低的价格来向周围的朋友“分享”，哪怕真听懂的没几个人。

第二：可以表达受众的想法。

这方面最得最好的就是江小白。喝酒实际上喝的就是情绪，看看江小白酒瓶上的文案“虽说四海之内皆兄弟，然四公里内不联系”，这种宣泄正好是酒桌上的人需要的。

第三：信息可以帮助人。

最常见的就是保健品。某个人如果长期吃某种保健品，一定是感觉到了这种产品实实在在给自己带来了改变。当这个人和朋友在一起聊天的时候，如果发现朋友也会出现自己以前的某种症状，一定会向朋友分享自己正在吃的保健品。

第四：塑造形象。

我是罗辑思维的用户，当我用罗辑思维的时间累积到一定量以后，罗辑思维会颁发一个勋章给我，上面写着你是“终身学习者”。我会极其主动的分享到朋友圈，以期待得到朋友的点赞。而这个动作实际上也帮助到了罗辑思维做宣传。因为这个勋章塑造了我的某种形象。

总结：口碑就是最好的金字招牌，口碑需要时间的累积达到一个爆发点，才能形成品牌的影响力。想要形成口碑，最根本的就是不要过高的拉高“期望值”，通过“谈资”“表达受众想法”“提供帮助信息”“塑造形象”四个维度也可以让消费者传播你的产品。