如何正确利用口碑营销？

在很多时候人们很难分清，是一份事业成就一个人，还是一个人成就了一份伟大的事业，因为无论是做事的人，还是有人做的事都体现出一种高超的智慧和卓越的影响力。

一、口碑及口碑传播

所谓的口碑传播，是指一个具有感知信息的非商业，传播者和接收者。关于一个产品品牌、服务、组织、消费观念以及生活方式的非正式人际传播。

建于口碑传播在市场中的强大控制力以及在影响消费者态度和行为中所起的重要作用，口碑被誉为“零号媒体”。而且口碑已经成为当今世界上最廉价的信息传播工具和最具有可信度的宣传媒体。在营销理念中，它已经作为一种营销方式被引到营销管理研究领域。

心理学研究表明，影响消费者态度的有四个基本要素。家庭与朋友的影响、消费者直接的使用经验、大众媒体和企业的市场营销活动。其中口碑往往起到至关重要的作用，对于一种没有接触过的产品，大部分消费者往往会首先询问身边亲朋好友的意见。因此是否具有良好口碑决定了该产品是否有被购买的可能，至少决定了这种可能性的高低。

二、口碑营销与网络口碑营销

中国有句俗话就像不怕巷子深，从中我们可以看到口碑传播的作用，很多家喻户晓百年品牌都是靠良好的口碑进行可持续发展的。在众多竞争者的广告大战之中，口碑营销就顺理成章的登上了历史的舞台，成为一种营销趋势。

那么什么是口碑营销，他又是如何与网络这个新技术的产物结缘了呢？

简而言之，口碑营销就是通过消费者口口相传的方式，将产品或企业的有关信息传递给自己的家人、朋友、朋友等，从而促使形成购买决策或改变购买决策的一种营销方式，凡是以口碑传播为途径的营销方式都可称之为口碑营销。

顾名思义将口碑营销与网络营销有机结构结合起来即可，称之为网络口碑营销。其目的在于应用互联网信息传播技术与平台通过消费者，以文字语言等表达方式为载体的口碑信息为企业营销，开辟新的通道获取新的效益，换言之，网络口碑营销就是消费者通过网络渠道对品牌产品或服务，进行讨论及内容分享。

三、口碑营销的优势及其作用

口碑营销的形式，在国际上已经盛行已久，美国甚至有口碑营销协会对此领域进行专门研究。尽管网络口碑是传统广告媒体的辅助。但网络口碑，对于建立和改变品牌知名度，和美誉度有着潜移默化的作用，其影响力往往更深入人心，这一点是传统广告所无可比拟的。

下面我来分析网络口碑营销九大优势。

1、口碑营销宣传费用低廉

网络口碑营销的宣传成本价格低廉，但结果往往事半功倍，口碑营销已经成为当今世界上最廉价的信息传播工具。比如现在流行的很多好电影、好书都是靠口碑传播获得巨大成功的。

2、口碑营销可信度较高，

口碑的传播一般发生在朋友、亲戚、同事、同学等关系比较亲近的群体，在传播信息之前就已经建立了信任背书，传播效果比纯粹广告营销可信度要高的多的多。

3、口碑营销更据有亲和力

在口碑营销中，传播者本身也是消费者，与卖家没有任何关系，其推荐产品也不会获得物质收益，从而使得口碑传播者的立场相对显得中立，这使受传者更容易信赖和接受，并跳过怀疑、观望、等待、试探等阶段，直接促成其购买行为。

4、口碑营销更具有团体性

针对女性消费群体，往往只要影响了其中一个或几个人，因群体内部相似的品牌偏好和相近的消费趋势，使得信息以几何级数进行传播。

5、口碑营销更有利于提升企业形象

从某种意义上来说，口碑不仅代表了产品质量，更是企业形象的象征。好的口碑形成额良好企业形象是一笔巨大的无形资产，并且与传统广告不同，这种无形资产是可以由企业自己把握的。

6、口碑营销利于挖掘潜在的销售机会

人们总是热衷于把自己的经历和体验与自己的亲人，朋友分享，这是一种自发性的传播。一个满意的消费者通常会引发9笔潜在的销售机会，其中至少有一笔可以成交一个，不满意的消费者足以影响,30个人的购买意愿。

7、口碑营销更容易避开竞争对手的锋芒

口碑营销采取的是一种渗透式传播方式。可以有效避免与竞争对手的正面交锋，口碑营销也不会以贬低他人来抬高自己为手段，从而避免恶性竞争。

8、口碑营销针对性较准确

口碑传播往往是社会公众之间进行的一对一的传播，加之传播者与被传播者之间有着某种联系和共同点，因此相对于大多数广告千篇一律，无视个体差异的传播方式而言，口碑传播的针对性更强。

9、口碑营销利于缔结品牌的忠诚度

口碑营销促使消费者向更多的人推荐产品。随着满意客户的增多，客户中将会产生更多的“信息传播机”和“意见领袖”从而在更大范围内为企业赢得良好的口碑。这种良性循环会使消费者建立越来越高的品牌忠诚度，企业的长远利益也就有了基本的保证。

四、口碑营销的操作技巧

好的口碑营销引起9次销售、坏的口碑营销丢失30个客户，因此我们必须建立好的口碑。那么如何让口碑营销达到最大化，他需要采取相应的步骤和方法。

1、口碑营销的三大步骤

口碑营销想要达到有效的目的，首先要用好的产品去感动第一批消费者获得他们的认可。

其次，当第一批消费者有了切身体会之后，还要始终保持产品和服务的相应价值。使得口碑传播者的群体不断扩大，因为只有当传播者认为自己所传播的信息真正有价值的时候才可能自发地告诉身边的人。

最后在消费者通过媒体或者口碑得到产品信息，并产生购买行为以后还必须让消费者获得与其得到信息相等的回报，只有这样产品的口碑营销效果才能够持续并不断的扩大。

2、口碑营销的四大法则

1、推出产品前应该先做到宣传方式有趣，因为没有人愿意谈论无聊的公司产品或广告。

2、让顾客满意开心，因为满意开心的顾客是最好的广告员。

3、做诚信的企业，这样容易得到消费者的信赖和尊重。

4、口碑传播的信息要简单，并且要适当推波助澜。

五、口碑营销的实用技巧

1、针对人群选择产异化的产品

很多时候企业在进行网络口碑营销时，考虑的都是消费群，而不做产品差异化。

2、引导顾客进行体验式消费

体验式消费所带来的感受是深刻难忘的，由于在体验的先期顾客往往不需要支付费用，因此往往有更多的人乐于参与。顾客在对本产品和企业服务进行体验之后，会产生比较良好的口碑，促成自身购买，同时将好的口碑传播给其它购买群体。正因如此，越来越多的企业亲密自己的产品选择体验式消费进行营销。

3、在口碑营销中利用故事传播品牌

附带感情色彩的故事，往往是传播的有效工具，很多优秀的品牌都是借助动人的故事进行传播的。比如电视剧“大宅门”的热播使得同仁堂的名气响彻全国。

4、在口碑营销过程中把握好细节

在网络传播中即使一些极小的差错，会对企业和产品造成直接的负面影响，而要消除这些负面影响却相当困难。口碑营销必须和传统营销相结合才能达到最好的效果，否则不仅无法发挥口碑营销，应有的作用，还容易产生负面的不良影响，给企业造成损失。

口碑传播是一把双刃剑，如果产品能达到顾客预期，继而会产生向他人传播使用效果的欲望，这是对品牌的一种褒奖。反之让顾客感受到服务质量低于其预期，那么它们就会感到不满，继而产生抱怨，同样也会把这种抱怨传递给他人。由此产生负面传播。在口碑传播过程中正面的口碑传播影响力往往要小于负面的口碑传播影响力，这就是好事不出门坏事传千里的道理。

网络作为口碑营销的新阵地必然会越来越受到关注，其作用也将日益举足轻重，一传十、十传百、百传千千万，口碑营销也将显示出它悠远永恒的魅力。