为什么说让客户信任你在营销中很重要？（营销技巧之信任感）

作为一名销售人员，你赢得的客户信任越充分、越坚定，客户对你的认可度就越高，产品购买就越有可能性。然而，信任并非一天能够产生，他是需要时间积累的，通常人们认为从事销售工作的一定得能言善辩，巧舌如簧。但高手却认为，最重要的是赢得别人的信任。

1、了解你的产品

这里说的专业性，不是指你的技术能力，而是指你对客户业务的熟悉程度。客户相信你产品是因为相信你，但是前提是你对你的产品非常了解，专业度高，如果你是做搜客通软件销售的，你就要知道搜客通秒级时间内就能搜索上万条客户资料信息，并且还可以导出表格方便管理，对于销售员是很有帮助的。千万不要在客户提问你的时候出现：这个我不是很清楚，我要问问技术人员，一定要熟练的清楚的给客户介绍，如果你不专业，客户就会认为你是个外行人，不懂他，所以很难信任你。

2、关心客户

客户和销售人员不能成为真正的朋友，但不代表你不可以表示一下朋友式的关心。比如，客户在开车，你要马上结束电话，并嘱咐对方开车慢点，注意安全，比如客户在出差，你可以表示在外面要注意饮食卫生和保暖等，这样的语言都能拉近你和客户之间的关系。不是朋友，但能感受到朋友式的关怀。这样客户就会增加对你的信任度。没有人会拒绝善意的关心。

3、倾听客户心声

不要打断你的客户，如果当客户讲话时，你强行插话，客户可能会对你反感。并会降低对你的信任，客户会认为你在沟通的开始就不尊重他的想法。所以，要耐心的聆听，但在听的过程中，要给客户适当的回应，表示你对客户的认同。即使你想发表你的不同意见，也一定要等到对方说完。有的销售认为自己已经熟悉了产品、了解了客户的需求，于是，他不再注意倾听和询问了。如果你不倾听和询问，客户仍然认为你不关心他。

4、以客户导向，关注客户需求

在市场日益激烈的竞争之下，客户选择越来越多，需求变化也越来越趋于复杂，在销售流程中，以前是以产品为中心，不需要建立太多的关系，客户就会买产品，然而，今天时代不同了，客户就必须要花时间来建立关系，建立信任，从而实现销售才有可能。以客户为导向就是换位思考，以客户为中心来分析问题，帮助客户来解决问题。所以，销售顾问需要化较多的时间与客户之间建立信赖，并且了解客户的需求，只有以客户为主才能更好地建立信任感

客户往往只关注自身需求，而销售人员通常只关注他们所卖的产品和服务。这是阻止销售人员与潜在客户构建可靠关系的巨大障碍。如果你总是和客户讨论自己的产品或服务，你就不是一直在关注潜在客户。销售要关注客户，才能赢得客户的信任和尊重。