做营销，情商很重要

传统观念认为，销售业绩的高低是销售员是否优秀的评判标准。现如今，信息时代，竞争激烈，很多客户也有非常独立的购买思考能力和判断能力。客户已经不再像过去那样被产品牵着鼻子走，而是越来越有主见，能够清晰地辨别和判断哪些是适合自己的产品。客户不需要销售员一味地推销就可以很快洞察到当前的潮流和趋势。在这样的环境下，销售员怎样做才能保证销量，如何才能抓住客户的心，如何才能在同行竞争中领先于人？“情商”是最好的答案。

可以说，一个好的销售员就是一个情商高手。在销售过程中，销售员95%的时间里保质保量地攻下客户的内心，那么剩下5%的时间你将轻而易举地拿下客户。

攻下客户的内心就需要销售员付出真情，用真情待人比什么重要。

举例、

小慧是刚加入销售行业，并不是最聪明的，甚至看上到有点木讷，经常跟客户沟通的时候卡壳。销售经理也非常头疼，问道：“我是你的客户，你能告诉我让我购买的理由吗？”小慧争大眼睛，没有回答。经理也很失望，然而出乎所有人意料的是，小慧连续两个月都是销售冠军。所有同事对小慧的成绩不解：“你怎么会有这样的好成绩呢？”答案就是真诚。

一位顾客走进店里，看到有一堆鞋子标志着超级特价，只要一折即可穿回家。客户不敢相信原来300的鞋子现在只要30元。小慧走了过来，顾客告诉她打算买下这双鞋。然而小慧却非常真诚的对客户说：“既然你这么中意而且打算买，我一定跟你说明一下，把真实的情况告诉你：这两只鞋可能是因为销售员或顾客弄错了，各拿走了一只，所以剩下的左右两只正好凑成了一双。但是这一双鞋的皮质，码数的相同，你尽可以放心的。我们不能欺瞒客户，免得你回去以后发现了真相会后悔和责怪我们。顾客听了这番真挚的话后被感动了，拉着小慧说了谢谢，不但买走了这双鞋，还买了两双其他款式的鞋子。

所以用真情和真诚对待别人，必然能够换来别人的真情和真诚。

真正优秀的销售人员是懂得真情的价值，道理虽然简单，却又有几个人能真正做到。许多销售员在面对客户的时候，认为真情付出是一种不精明的做法，其实这样的想法是错误的。

好的销售员一定是一个善于借用语言艺术的情商高手！

话语中富有真情
富有真情的语言定能转化为一种情感传递给客户。而这种富有真情的话语不仅是遣词造句带有真情，还需要注重语速，音调的配合，如果语速太快，客户可能听不清楚，听不明白，自然就很难理解你传达的信息。如果音调怪里怪气，必然带给客户一种不被尊重的感觉。

2.话语中带有温情

没有喜欢冷漠的态度和言语。在跟客户交谈的过程中，切忌用一张冰冷的脸和没有任何情感的话语面对客户。否则很容易让客户流失，温情的话语能够温暖客户的决心，让客户产生好感觉，有助于促进交易的达成，销量的提升。

3.话语中包含谢意和歉意

你所流露出来的情感客户不仅能看得到，而且能听得见，不仅表现在你的面部表情上，而且是隐藏在你的话语当中。在向客户表示感谢和歉意的时候一定谦卑有礼，不卑不亢，否则你的感谢和歉意在客户看来可能会变味。轻松愉快的声音和节奏犹如银铃般悦耳，给人以快乐，即便是表达歉意也能让人欣然接受。勉为其难地说出谢谢和抱歉，会让对方认为你在惺惺作态，没有丝毫诚意，不带感情的感谢和歉意反而很难让人接受。