做营销，这三件事是关键

在绝大部分企业，利润几乎百分之80都来自于老客户，正是因为老客户的忠诚，才能够让企业在如此大的竞争压力中还能生存的原因。而老客户也是从新客户慢慢转变过来的，如果下面这三件事，你再做不好，客户就会给竞争对手送钱去了。

再不改变，客户就被人牵走了
一、服务超预期，口口相传

任何能够让客户忠诚的第一步，首先就是让客户满意，如果连基本的品质都达不到，如何让客户忠诚于你呢？服务如何超预期？往往是在一些非常小的细节上，就如小编之前文章中举例的一家酒店，他们会给每位从远方来出差的客户安排一位商务秘书，商务秘书可以提供哪些服务呢？城市旅游攻略，简单的行政办公工作，文件复印等等，这就是超客户预期的事情，自然能够让客户超预期地满意，从而帮助酒店传播口碑。

二、互动抓住他们的心

在互动方面，近两年最好的例子就是抖音上的土耳其冰淇淋，对于客户来说，本来只是为了解暑，可是经过和小哥哥的互动，大家都被这新奇的服务给抓住了。

当然，互动既是吸引客户的方法，更是抓住客户的心的一大妙招。如今常见的社群营销就是通过与客户互动，来保持客户忠诚度的。在社群里，商家公布各类秒杀，优惠券，抽奖等营销活动，展开社群营销，在进行裂变的同事，推广自己的产品。在做社群营销的时候，切不可每日都是广告，可以持续为客户提供一些有价值的东西（如你是开饭店，可以说说哪些食物不能一同进食），并回答用户的一些问题，如此一来，客户对你的依恋感会更强。

三、变相式会员锁定

我们经常在理发店，美容店遇到推销会员卡的情况，但是，大部分人是非常反感这些东西的，那么怎么才能做好会员的这件事呢？同样是做营销活动，会员卡的功能是办理过后，每次都可以优惠，我们何不转换为满5次消费，免费送一次呢？小编之前曾经举例，一家奶茶店的营销策略，一张卡片记录购买次数，买一次盖一个章，5个章可以送一杯奶茶。次数可以提醒消费者，我还有几次就可以免费了，就像各位周五下午5点等着下班一样，非常有期待感和满足感。客户的心一次一次被满足，而不是，我是会员，反正啥时候去优惠的价格都是一样的，这就缺乏了一种期待感。