01
换位思考
在销售过程中,销售员往往因为不够了解客户需求而错失单子。缺乏理解和了解是人们交往中常见的现象。
一位母亲就有这样的困扰,圣诞前夕,妈妈带着女儿去街上玩。二人一边走,妈妈一边说道:“宝贝,你看街上多美啊。”可女儿却回答:“哪里美了啊,我什么都没看到。”妈妈有点生气:“那么多漂亮的五彩灯、圣诞树,还有各式各样的礼品盒子,你怎么会看不到呢?”女儿表示很委屈:“我真的没有看到呀。”
这时,女儿的鞋带开了,妈妈蹲下来为她系鞋带。当妈妈蹲着抬起头时,发现前方除了一位女士的裙摆以外,什么都看不到。原来,那些东西摆放得太高,并不在女儿的视线里。
人与人交往中,都是将心比心的。只有懂得为别人考虑的人,才能收获别人的真情。
02
认清客户需求
很多销售员挂在嘴边的一句话:挖掘客户的需求,用产品满足他。
举个例子,晚上大家要吃晚饭,有些人睡了一下午,没胃口,爱吃不吃,而有些人忙了半天早就迫不及待,原因是肚子饿了,需要去吃点东西,解决饿的问题。明白了吧:问题产生需求,像上面说的,肚子饿了就需要去吃点东西,所以根本问题是饿还是不饿!
03
为客户解决问题
当顾客的购物行为无法得到满足时,就会产生抱怨,甚至前来投诉。抱怨的原因可能是来自于商品,也可能来自于服务。帮助客户解决问题,才能有接下来成单的可能。
产品出现问题时,要注意价格,质量,缺货等情况出现。对症下药,给客户解决问题,首先是你理亏了,所以服务态度一定要好,倒不至于过于卑微。
及时了解问题所在,提出解决方案,了解投诉的重点所在,提出圆满的解决方案,执行解决方案。
04
给客户一些好处
咱们谈客户,免不了人情世故要送点礼物,但如何送礼才是利益最大化?什么东西适合送礼?
没有前期接触时的一些信任,人家随随便便收你礼品可能性很小的。比如你的方案不行,你的人品不行,对你印象也不好,人家敢收吗?
所以前期的信任才是敲门砖。所以,这就看你前期的表现了。从开始接触客户,到你给客户的感觉印象,你的实力,你的方案等等。都很关键。
送礼的理由要“随意”,不要让客户有压力,否则客户不敢收礼。对于关系一般的客户,礼品上不必太浪费,送上一份恰当的客户小礼品也会大有用处。
按照传统的送礼方式,拜访客户会送一些烟酒类的礼品,现在也不主张送烟了,一不利于健康,二作为小礼品它也不便宜,而恰当的送一些红酒是可以的,红酒助睡眠,对身体也有益。客户更容易接受。
【本文来自投稿】,不代表亿闻天下网立场,如若转载,请注明出处:https://cqsoo.com/rd/68201.html
【版权与免责声明】:如发现内容存在版权问题,烦请提供相关信息发邮件至 kefu@cqsoo.com ,我们将及时沟通与处理。