在销售中什么最重要？（营销素养是怎么培养出来的？）

在销售过程中，顾客喜欢追求产品价值以外的东西，比如说更注重的销售人员的服务，越是细致用心的服务，越能打动顾客。

顾客花钱不只是为了买产品，同时也是在买服务，孝顺人的服务态度好不好，有时候对成交与否有决定性的影响，所以金牌销售人员总是能给人一种如沐春风的轻松感，让顾客忍不住想用消费来表达自己的支持态度。高情商者总是和善待人，努力安抚对方的不良情绪。让大家高高兴兴的交流，哪怕这一单业务最终没谈成，顾客也会觉得对肖顺元的优质服务有所亏欠，甚至会另找机会当成销售人员的生意。

顾客买东西的一个重要考虑因素就是销售员的态度。销售人员为人和气，手脚麻利。服务既热情又周到，顾客当然会感到舒服，一高兴就会多买一点，以便帮成商家的生意。假如销售人员态度不端，要么阿里不理，要么没说两句就不耐烦，客户当然会扶手而去，若遇到性格较真的顾客，还会到处宣传该销售员的不良记录，以解心头之愤。

和气生财的理念，虽然是古老的为人处世的智慧结晶，但对销人员工作有着相当大的指导意义。

首先，每个人都会有愤怒情绪，不发火未必是心中没有怒火，只是涵养好不乱发脾气罢了。

其次，抱怨是一种宣泄压力的方式，但并不是每个人都通过抱怨的形式来减压。那些不抱怨的人的确心里想的宽，但很多问题也不只是靠想的宽就能解决的，他们可能有其他的减压办法来代替抱怨和发火，尽量不让心理的压力积累到火冒三丈。

再次好脾气的人的确平易近人，但他们也不是来这不惧他们。面对自己讨厌的人也能保持涵养，但内心的厌恶依然承担，不善于拒绝不合理要求的人，只能被称之为软弱，而不是真正的好脾气好，脾气是能出色地控制情绪，不让内心的负面情绪伤及无辜。

最后好脾气的人也是有个性的，而且有的个性还比较刚强，他们不是自我意识薄弱，而是做人的修养极高。

从根本上说，一个人脾气不好的原因主要有三点第一是情绪调节能力不足，产生负面情绪后，无法有效化解和宣泄，于是只能冲靠，冲别人发火来减轻心理压力，第二是你处理问题的能力存在短板。当我们能轻松自如地解决麻烦时，就不会为之生气。如果一件事情到了让人，发火的地步说明无法一下子顺利解决第三是外界环境中存在令你恼火的人或事。