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淘宝还是那个淘宝吗?3大变化提前看

“新零售”和“人工智能”火在商业前沿,零售企业在转型升级过程中,纷纷借助新技术的力量,抢占市场,争做新零售排头兵。而魔都上海,在新商业下又被誉为“新零售之都”,除了市场趋势的红利外,上海市政府印发《关于本市推动新一代人工智能发展的实施意见》也在推动人工智能全面赋能实体经济发展和新型智慧城市的建设。

时至今日,新技术日渐成熟,考验人工智能落地实体经济能力的节点日渐突出。6月15日,“2018全球智能+新商业峰会”——“智能+零售”峰会将聚集近20位零售顶尖人士共赴上海探讨行业趋势,把握零售新契机。

5月17日,淘宝在杭州举办了2018年淘宝商家大会,亿欧受邀参加。阿里巴巴集团CEO张勇、淘宝总裁蒋凡、淘宝搜索推荐产品和平台机制负责人思函、淘宝技术负责人南天、淘宝商家自运营负责人齐俊生、淘宝内容生态负责人闻仲、淘宝规则负责人张凯夫等淘宝核心高管出席,围绕淘宝的未来趋势、运营策略及淘宝的内容生态等主题发表演讲。

由于移动互联网的普及,中国的网民数从6亿增长到10亿的规模。淘宝从最初一个社区发展成目前世界最大的一个电商平台之一。但随着天猫在阿里地位的不断上升(阿里财报显示,2018财年天猫的GMV占总GMV的44.2%,2017财年为41.5%,2016年是39.3%,呈递增之势),有不少消费者和卖家质疑淘宝的体验感、商家的规则变得更加的复杂等等。

面对这些质疑,淘宝总裁蒋凡表示:“这些问题是不可避免的,但淘宝不同于过去,相比以往有更强的技术实力,用技术去改变问题。2018年,淘宝将从规则、产品、商家工具、平台治理四个方面优化平台,以降低商家经营成本,改善商家营商环境,把商家的体验放在第一位。最近常有人问淘宝会不会重新打回低价,我的答案是NO,我们不会走回头路。” 

关于对未来淘宝运营的思考,蒋凡有独特的见解。他认为,运营有三个核心的转变。

首先,要从流量运营转变为以人为核心的运营。从单一的商品运营转变成IP、内容社区、商品的多元化的运营模式。

其次,细分场景,要有不同的模式运营不同的场。

最后,在新零售的大生态下,淘宝和天猫之间的界限越来越明晰。

淘宝搜索推荐产品和平台机制负责人思函强调,特色商家和特色市场本质上源于消费者需求的变化。“我们看到用户越来越追求个性化和差异化,追求潮流和时尚,同时又不希望自己是孤独的,渴望寻找志同道合的人,由此形成了大大小小形态各异的特色市场。淘宝还将充分利用大数据对消费者进行细分,提升推荐的精准性,同时结合不同渠道用户群体和不同用户需求,对特色商家群体进行多种形式的主题展现,确保全渠道精准连接消费者。”

“淘宝早就不是个单一的电商平台。”淘宝技术负责人南天表示。他认为,淘宝已经变成一个泛消费社区,从移动时代迈入智能时代,不是人工智能而是机器智能。“根据阿里数据显示每个用户平均每天进入淘宝7-9次,但在平台每次停留的时间却只有3-5分钟,相比于PC端的停留时间骤减了很多。

过去PC时代,以‘货’为中心,强调价格导向;而如今智能时代,开始强调对于细分人群的个性化运营,以‘人’为中心。进入智能时代,移动端的消费场景也开始变得媒体化、交互智能化。未来的技术将全面覆盖、渗透消费者运营、到大数据测品、供应链改造,实现全方位数字智能化,并将各种前沿技术应用到消费场景中,例如和优酷合作边看边买、与时尚和新零售相结合,推出FashionAI等等。”

淘宝商家自运营负责人齐俊生表示,淘宝将用大数据实现内容、技术、场景以及平台上的赋能,通过流量到人群、货架到媒体、单点分享到全链路的卖家深度链路,构建以消费者深度的购物分享为核心的商家和消费者的社区。以深度买家分享全链路的打通,包括公私域的联动,在这个过程中通过分享裂变,带来二次营销的变革。

在新零售的大生态下,新零售并不只是线上线下的融合,通过技术创新创造新的场、赋能商家,提升运营效率。阿里巴巴集团CEO张勇在致辞上表示:“现在的消费者获取数据不再是树状形,而是多样式的形状。新零售影响不仅影响社会的方方面面,还影响实体经济的变革。基于大数据下的新零售,不断要有新的物种出现,为创新降低门槛,提供多样性和包容性。”

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