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字节跳动副总裁杨震原:火山引擎有做好企业服务的决心和耐心

字节跳动副总裁杨震原:火山引擎有做好企业服务的决心和耐心

面对企业服务中的诸多难题,刚从ToC行业切入ToB行业的字节跳动会如何应对?在近期字节跳动旗下火山引擎与企业客户的一系列沟通中,字节跳动副总裁杨震原表示,火山引擎有做好企业服务的决心和耐心。

杨震原说,“最近一年里,我和同事也在学习很多To B的事情。确实这个行业有很多挑战,我们对这个领域也有很多不熟悉的地方,需要学习。学得越多,我们越发现,应该投入更多的时间。”

据悉,为了降低企业客户使用火山引擎产品技术的门槛,火山引擎在工具、服务、培训三个层面采取了相应举措:

在工具层面。火山引擎作为一个企业服务品牌,旗下的工具技术都已经实现产品化和服务化;同时为了不断降低使用门槛,还针对不同领域、不同行业、不同角色进一步做了很多模板化的工作。

在配套服务层面。火山引擎正在持续完善售后体系,也有专门的客户成功部门去保障客户使用产品服务的最终效果,其中也融入了字节跳动自有的很多方法论。

在培训层面。火山引擎提供了丰富的知识库和培训材料、咨询材料,可以帮助客户在线上线下了解到如何活学活用所有工具,让客户在自己的正常工作当中发挥真正有效的价值。

除了技术产品本身的使用门槛之外,企业客户的多重需求也是一大挑战。

对此,杨震原认为,在ToB业务中,客户的需求不是单一的,他们往往不只需要产品,还需要服务。所以“如果只是跟toB企业客户聊产品,那可能大家根本就没在一个频道上”。这种情况之下,火山引擎一方面在迅速完善一支能为客户提供整体解决方案和服务、更懂客户的团队,另一方面则认为“也不能只做服务,因为我们没有那么多人,不可能每个客户都做定制化,所以我们需要合作伙伴。这一整套体系,我们在慢慢学习、建设、完善的过程中”。

杨震原表示,ToB这个行业速度不会那么快。正因为做企业服务有着长期价值和很多困难,所以这件事情不是做三年、五年,接下来三十年、五十年都要坚持做下去,才能取得更好的成功。

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