火山引擎“智能化连接”服务零售电商 个性化服务提升精准度

近年来，随着云计算、大数据、AI等先进技术手段的不断成熟，零售行业以互联网为依托，开始把电商平台作为获客增长的主要途径。在此背景下，各商家对电商平台上广告位和推广位的争夺愈演愈烈。此外，广告位和推广位无法针对细分用户进行精准推送，也导致商家的获客和运营成本一路增高。

如何以消费者为中心，提供个性化的服务来满足消费者的需求，优化从获客到营销到运营的获客流程，成为了每个商家都亟需切实解决的问题。6月10日，字节跳动旗下火山引擎首次品牌发布会在京举行。火山引擎副总经理张鑫就火山引擎如何通过智能化连接帮助商家实现精准获客，做了全面阐释。

张鑫表示，商家如果想要实现精准获客并降低未来的运营成本，就需要以消费者为中心，提供个性化服务来满足各类人群的细分需求。基于此，火山引擎从经典的人、货、场出发，将精力主要放在如何更加精准理解消费者的需求上，并围绕整个零售业务从获客到营销到运营的生命周期，打造了一套包含数据中台、数据算法和推送策略在内的零售行业解决方案。

首先，该方案能够针对商家需求和产品目标人群，建立一套完整的消费者细分策略和标签体系，帮助商家根据受众特点形成更加精准的个性化内容生成和推荐，帮助其在公域流量中实现精准获客；同时，基于数据算法，方案还会进一步优化商家的运营策略，根据不同细分人群的不同需求，有针对性地推送相应产品和优惠措施，助力其提升客户中心价值。

据介绍，火山引擎的这套零售行业解决方案已在与某母婴品牌的合作中落地，帮助其取得了7日购买转化率提升9%的成果，在降低获客、运营成本的同时，带来了真金白银的收入。

未来，零售行业在线上的竞争只会更加激烈，只有重视用户数据并合理利用的商家才能够在数字化的浪潮中脱颖而出、拔得头筹。为帮助商家实现实实在在的增长，火山引擎会基于内部的能力、工具、资源、经验，提供对应的解决方案，并挖掘用户全生命周期价值，为商家的增长带来无限可能。