网络运营二三事

昨天下午，一个好友给我打电话，问我对某本网站推广运营畅销书的有什么看法，并询问现在效果大不大？对于这本书及这本书作者，可以说非常熟悉，它很畅销，甚至是我在年进入互联网的时候，就经常翻阅和学习的一本书。在网站推广方面写得非常完善，对于初进入网络营销的人，以及主要负责网站推广的人来说，可以称得上是最好的作品之一。

但如果将这本书视为网络运营，可能就会困惑到我了，我是在年左右进入互联网行业，并且接触“网络运营”这份工作的，那是的“运营”还是一个比较模仿的年代，更多的人将网络营销寄托在建设网站发布信息。于是，在我网络运营职业生涯中的前两年，我每天的主要工作就是进行网站内容营销博客营销营销论坛营销百度产品营销等等。

“什么是运营”以及“运营该做什么”这

是我那两年最为困惑我的两个问题，直到年，我开始经营我的佛珠饰品，这样的困惑得到慢慢的找到答案，尤其是我第一次将这个佛珠饰品从零开始，两年之内做到多万，然后由从多万下落到现在的不足万，无论是业绩增长，还是业绩下落，我才知道，网络运营并不仅仅是优化推广那么简单，它还需要你对一个公司一款产品和一个团队负责。

要想了解“什么是运营”和“运营该做什么”，首先必须先了解中国互联网传播的发展历程。公司之所以进行网络运营，首先需要解决的是让更多的人找到你，然后对你有所了解，然后跟你产生情感，最后产生购买行为。所以对于很多企业来说，最为重要的是如何让客户找到你，即网站或产品的传播问题。中国互联网的传播大致经历了以下三个阶段：

露脸阶段

。这是最早期的网络运营阶段，那个时候干扰信息比较少，人们对互联网也非常信任，网络运营的方法其实也很简单，公司找几个会写代码的人建设一个网站，自然就有人会浏览你，这是最最初的互联网时代，例如早期的淘宝店主，他们其实非常简单，开通淘宝店，然后上传产品就可以了。

被发现阶段

。后来互联网信息越来越多，竞争也越来越激烈，你建立一个网站也并不能立马就被人们所关注到，这个时候网站最重要的就是“被发现”，常见的防范就是先建立一个网站，等百度搜索引擎收录之后，然后根据百度收录的原理设置关键词内容，让自己的网站排名靠前（）；或者直接通过付费的方式让你的网站排名靠前（竞价排名），网络运营的效果就会立马得以体现。当然为了更多的“露脸”，还有其它的网络推广方法，包括论坛营销博客营销营销等。

实用阶段

。在过去多年，中国互联网之所以得以发展，主要原因是在互联网上拥有巨大的人口基数和复杂多层的市场结构。这是一个个性需求的时代，每个人所需要的信息是不一样的，所以你一个产品要想击穿整个市场，除了产品技术的驱动之外，在很大程度上还在于公司是否具备积极多样的运营能力，是否对复杂的用户行为进行积极的响应和引导。

时代在变化，营销手段也在变化，网络运营的概念也在变化，在了解了上述三个时代之后，我在跟大家谈谈什么是运营运营该做什么。我认为有网络运营从低到高至少有三个层次。

第一种运营，可以称之为“微观上的运营”

，这是目前很多网络营销人员对运营的看法，在这个层次上，我们谈论的是如何将网站做成营销型网站（或销售型网站），如何通过网站展示企业的实力，如何做好优化，如何撰写好一片内容，如何做好一个活动推广，如何进行一次百度竞价排名广告投放（或竞价排名），以及如何管理一个用户群。

第二种运营，可以称之为“宏观上的运营”

，邓小平说过，不管白猫黑猫，抓得住老鼠的就是好猫，同样网络运营也是这样，不管什么样的方法，能为网站带来流量引来客户产生交易留住客户的就是好的方法。很显然，这样的方法有多，自然此时的网络运营就是将这些有效的方法整合。“整合营销”“整合传播”这两个概念对于营销人员和广告人员来说应该不陌生。在这个层次上，我们谈论的是到底如何将这些方法组织和串联起来，一边更好的作用于一款产品一个网站，并辅助其成长。

换句话来说，从“宏观上的运营”层面上，我们应当注重的是运营的策略规划和资源的分配。

第三种运营，我将其称之为“生态系统的运营”

，关于“生态系统”，我在之前的文章中说了很多次了，那么生态的系统有什么特点呢？一个完整的“生态系统运营”不仅包括“微观上的运营”和“宏观上的运营”所带来的面对网站后台数据和指标之外，它还有另一个大的导向，是要面向用户的，我们需要控制用户的预期，需要建立与用户之间的情感联系，还需要不断地加深和巩固类似的情感联系，不断的打动用户和被用户打动。在这个层次上的运营不仅仅是生拉硬拽地把用户拉过来，而是要为他们搭建和创造一个环节，让用户更愿意与你发生互动和玩耍，例如构建社群部落，去进行内容分享，去为潜在客户提供一些“价值”理念等，可能不一定非得是强目标和强导向的运营。

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