下沉值班站长“地铁式服务”守护社区，居民有事都愿意跟她说

平日里在地铁站里，各种乘客都打过交道，地铁站长是地铁站里处理各类问题的“多面手”。下沉社区之后，她们用“地铁式服务”拉近与居民的距离。

洪山区东方雅园社区有8000多户居民，老年人较多，武汉地铁下沉队员聂珊珊是该社区唯一一名女队员。从下沉社区第一天起，她利用自己地铁值班站长的“优势”，令社区居民有事都愿意跟她说。

武汉地铁下沉队员值守小区门口

跟聂珊珊接触过的人都知道，她讲话永远是声音温和、态度和蔼，打电话也是如此。武汉市实行拉网式大排查期间，她拿着居民的名单进行电话排查，３天内完成460户家庭的体温及健康信息排查。“接电话的居民都挺愿意跟我多聊两句，有的人还会跟我说谢谢。”

打完电话开始入户排查，聂珊珊的“优势”更明显。两天完成200户居民上门排查，遇到年纪大的住户，或者是独居的老人，她总是会多提醒一句，“好好待在家里，暂时不要出门，有需求就跟我们讲。”大概是觉得她语气柔和、态度诚恳，大家都挺配合工作。

平时在社区门口值守时，她也很愿意跟上了年纪的居民说话，“他们年纪大了，其实内心需要别人的关心，也愿意听劝。”

久而久之，大家见到她会主动说话。“买药、买菜、送物资上门，大家有需求都会找我反映。”聂珊珊也十分细心，居民们反映的实际情况整理好会交给社区，社区一一解决。

据了解，武汉地铁集团下沉社区的千余名员工之中，有两百余名女员工，她们用柔弱的肩膀，“地铁式”暖心服务，守护居民的生活。

（长江日报记者龚萍 通讯员王桂苹 袁永华）