记者观察：快递太慢只能忍？企业应警惕消费者的“罚单”_张女士

原标题：记者观察：快递太慢只能忍？企业应警惕消费者的“罚单”

中国商报/中国商网（记者 蒋永霞）近日来，很多消费者反映，快递配送时效依然很慢，服务质量也参差不齐。尽管消费者对快递企业和快递员表示出最大限度的理解和支持，但这并不是一些人的“护身符”。有消费者表示会因为多次服务体验差而拒绝使用某家快递公司，服务差的企业最终将收到消费者开出的最贵的“罚单”。

资料图。CNSPHOTO供图

快递仍然很慢

疫情期间，尽管快递行业在加紧复工复产，但是仍然面临诸多实际困难，快递配送时效一时难以恢复。近日，中国商报记者注意到，很多消费者在微博上抱怨快递速度依旧很慢，等得都很无奈，最后只能用一句“服了”收场。

家住郑州的大学生小王向中国商报记者反映，最近她网购商品的快递配送速度还是很慢。这些快件很多都是中通快递负责配送，有些快递明明已经到郑州站点了，但是却不动了，在郑州能停上三四天。后来小王向中通快递进行了投诉，客服回复“一周内送到”。在投诉后的一周内，小王最终收到了快递。

近日来，记者也在网上购买了很多商品，快递服务商有邮政、天天、韵达、中通等，这些快递的配送时效也不一样，有的四五天能到送到，有的要等待超过一个星期。

特殊时期，快递配送时效受影响消费者也能理解，但是除了慢，一些快递公司的服务质量也在下降。小王在西安交通大学读书，有个快件无意寄到了学校的地址，但是学校没开学，小王也没回西安。这个快件也是中通快递配送，小王希望快递员能保留到开学，但是快递员表示如果到3月底还不能派送成功就把快件返回去退货。小王表示，邮政寄到学校的快件都可以统一给保管，等到开学再送，当时还跟中通快递员理论一番，中通快递员则直接回怼“我们没法跟邮政比”。

家住北京市右安门附近的张女士最近也挨过快递小哥的怼。张女士想寄个快件，正好看到小区门口有个申通快递员在送件，便询问寄件情况，没想到小哥拒绝收件。在张女士询问原因时，小哥头都不抬地说“送都送不过来，顾不得收件，也别打电话下单，要是寄东西就找顺丰”。

消费者将开出最贵“罚单”

疫情期间，全国上下都给了快递企业及快递员充分的理解和支持，以保证快递物流尽快全面复工。2月21日，国家邮政局下发通知，明确了调整疫情期间消费者申诉考核机制、放宽许可办理及年度报告时限等政策措施。根据该通知，国家邮政局拟暂缓对外发布企业的申诉考核结果，同时要求各企业优化对末端网点和一线从业人员的考核方式，减轻基层负担。

消费者也并非不明事理，特殊时期快递服务难免受影响，为此，对于快递太慢的情况，很多消费者也只是抱怨，并不会进行投诉。即使忍无可忍进行了投诉，只要给出合理解释，也不会纠结。

尽管消费者给予更多理解，整个社会给予更多包容，但是并不是说快递企业就可以“高枕无忧”了。不要忘了，快递企业真正的考核方是消费者。

虽然国家邮政局给予快递企业现阶段宽松的考核机制，但是消费者的心中有杆秤，对于服务质量不好的快递企业，有些消费者甚至会将它们加入自己的黑名单。经过与中通快递的几次接触，小王表示今后不会再主动使用中通快递。毫无疑问，消费者的否定就是企业收到的最贵的“罚单”。

有消费者认为，此次疫情中，直营快递企业的表现更加突出，而加盟制快递企业则暴露出更多的短板。众所周知，加盟制快递企业的网点都是加盟商承包，服务质量不好把控，只要一个加盟点断了，整个网络就难以畅通；而直营快递企业的网络控制比较好，相对来说服务更可靠一些。此次疫情中暴露的问题或许会给加盟制快递企业带来更多的思考。