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记者观察:快递太慢只能忍?企业应警惕消费者的“罚单”_张女士

原标题:记者观察:快递太慢只能忍?企业应警惕消费者的“罚单”中国商报/中国商网(记者蒋永霞)近日来,很多消费者反映,快递配送时效依然很慢,服务质量也参差不齐。尽管消费者对快递

原标题:记者观察:快递太慢只能忍?企业应警惕消费者的“罚单

中国商报/中国商网(记者 蒋永霞)近日来,很多消费者反映,快递配送时效依然很慢,服务质量也参差不齐。尽管消费者对快递企业和快递员表示出最大限度的理解和支持,但这并不是一些人的“护身符”。有消费者表示会因为多次服务体验差而拒绝使用某家快递公司,服务差的企业最终将收到消费者开出的最贵的“罚单”。

资料图。CNSPHOTO供图

快递仍然很慢

疫情期间,尽管快递行业在加紧复工复产,但是仍然面临诸多实际困难,快递配送时效一时难以恢复。近日,中国商报记者注意到,很多消费者在微博上抱怨快递速度依旧很慢,等得都很无奈,最后只能用一句“服了”收场。

家住郑州的大学生小王向中国商报记者反映,最近她网购商品的快递配送速度还是很慢。这些快件很多都是中通快递负责配送,有些快递明明已经到郑州站点了,但是却不动了,在郑州能停上三四天。后来小王向中通快递进行了投诉,客服回复“一周内送到”。在投诉后的一周内,小王最终收到了快递。

近日来,记者也在网上购买了很多商品,快递服务商有邮政、天天、韵达、中通等,这些快递的配送时效也不一样,有的四五天能到送到,有的要等待超过一个星期。

特殊时期,快递配送时效受影响消费者也能理解,但是除了慢,一些快递公司的服务质量也在下降。小王在西安交通大学读书,有个快件无意寄到了学校的地址,但是学校没开学,小王也没回西安。这个快件也是中通快递配送,小王希望快递员能保留到开学,但是快递员表示如果到3月底还不能派送成功就把快件返回去退货。小王表示,邮政寄到学校的快件都可以统一给保管,等到开学再送,当时还跟中通快递员理论一番,中通快递员则直接回怼“我们没法跟邮政比”。

家住北京市右安门附近的张女士最近也挨过快递小哥的怼。张女士想寄个快件,正好看到小区门口有个申通快递员在送件,便询问寄件情况,没想到小哥拒绝收件。在张女士询问原因时,小哥头都不抬地说“送都送不过来,顾不得收件,也别打电话下单,要是寄东西就找顺丰”。

消费者将开出最贵“罚单”

疫情期间,全国上下都给了快递企业及快递员充分的理解和支持,以保证快递物流尽快全面复工。2月21日,国家邮政局下发通知,明确了调整疫情期间消费者申诉考核机制、放宽许可办理及年度报告时限等政策措施。根据该通知,国家邮政局拟暂缓对外发布企业的申诉考核结果,同时要求各企业优化对末端网点和一线从业人员的考核方式,减轻基层负担。

消费者也并非不明事理,特殊时期快递服务难免受影响,为此,对于快递太慢的情况,很多消费者也只是抱怨,并不会进行投诉。即使忍无可忍进行了投诉,只要给出合理解释,也不会纠结。

尽管消费者给予更多理解,整个社会给予更多包容,但是并不是说快递企业就可以“高枕无忧”了。不要忘了,快递企业真正的考核方是消费者。

虽然国家邮政局给予快递企业现阶段宽松的考核机制,但是消费者的心中有杆秤,对于服务质量不好的快递企业,有些消费者甚至会将它们加入自己的黑名单。经过与中通快递的几次接触,小王表示今后不会再主动使用中通快递。毫无疑问,消费者的否定就是企业收到的最贵的“罚单”。

有消费者认为,此次疫情中,直营快递企业的表现更加突出,而加盟制快递企业则暴露出更多的短板。众所周知,加盟制快递企业的网点都是加盟商承包,服务质量不好把控,只要一个加盟点断了,整个网络就难以畅通;而直营快递企业的网络控制比较好,相对来说服务更可靠一些。此次疫情中暴露的问题或许会给加盟制快递企业带来更多的思考。

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